LEGAL REFERENCE

11kk app-এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের অগ্রাধিকার

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলবেন, আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আপনার লেনদেন যাচাইকরণ এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজন। এই নীতিতে বর্ণিত আছে কীভাবে আমরা আপনার...

শুধুমাত্র আবশ্যিক ডেটা সংগ্রহbKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন এনক্রিপশনতৃতীয় পক্ষের সাথে কোনো বিক্রয় নেইঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেস্বচ্ছ ডেটা ব্যবহার নীতি
11kk app 11kk app-এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের অগ্রাধিকার

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

আপনার ডেটা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, ডেটা সংরক্ষণ সময়সীমা বা অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্য করতে প্রস্তুত। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে সরাসরি একজন প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে পারেন। আমরা সাধারণত গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুসন্ধানের উত্তর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রদান করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করি।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট

লবিতে প্রবেশ করার পর নীচের ডানদিকে চ্যাট আইকন ক্লিক করুন এবং 'গোপনীয়তা প্রশ্ন' নির্বাচন করুন। একজন এজেন্ট আপনাকে আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া দেখাতে পারবেন এবং আপনি যদি সংরক্ষিত রেকর্ডের একটি কপি চান তাহলে সরাসরি রিপোর্ট তৈরি করতে পারবেন।

ইমেল অনুসন্ধান

[email protected] ঠিকানায় আপনার নিবন্ধিত ইমেল থেকে লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন। ডেটা মুছে ফেলা, ডাউনলোড বা তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একটি বিস্তারিত উত্তর পাঠাব যা আপনার অনুরোধের পরবর্তী ধাপ বর্ণনা করবে।

ফোন হটলাইন

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের সাপোর্ট বিভাগে আমাদের বাংলাদেশ হটলাইন নম্বর দেখুন। ফোনে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং নিবন্ধিত নম্বর যাচাই করুন, তারপর ডেটা বিষয়ক যেকোনো উদ্বেগ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানান এবং প্রতিনিধি আপনার পরিচয় নিশ্চিত করার পর অবিলম্বে পদক্ষেপ নেবেন।

স্বচ্ছতা মানদণ্ড

কীভাবে আমরা ডেটা সুরক্ষায় দায়বদ্ধতা দেখাই

গোপনীয়তা শুধু একটি নীতি দলিল নয় – এটি আমরা প্রতিদিন কীভাবে কাজ করি তার অংশ। আমরা স্পষ্টভাবে প্রকাশ করি কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন এটি প্রয়োজন এবং আপনি কীভাবে এটি নিয়ন্ত্রণ...

সংগ্রহ স্বচ্ছতা

আপনি নিবন্ধন বা পেমেন্ট পৃষ্ঠায় প্রতিটি ফর্ম ফিল্ডের পাশে একটি লেবেল দেখবেন যা ব্যাখ্যা করে কেন আমরা সেই তথ্যটি চাইছি। আমরা কখনোই লুকানো ক্ষেত্র বা প্রি-টিক করা সম্মতি বক্স ব্যবহার করি না এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেলে অবিলম্বে একটি সংগ্রহ সারাংশ পাঠাই।

উদ্দেশ্য নির্দিষ্টতা

প্রতিটি ডেটা পয়েন্ট একটি একক উদ্দেশ্যের সাথে সংযুক্ত থাকে। আপনার ফোন নম্বর শুধুমাত্র উত্তোলন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়, আপনার পেমেন্ট ইতিহাস শুধুমাত্র লেনদেন বিরোধ সমাধানের জন্য সংরক্ষিত থাকে এবং আমরা বিপণনের জন্য এই তথ্য পুনরায় ব্যবহার করি না বা অন্য সেবার জন্য প্রোফাইল তৈরি করি না।

সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা পরিচয় এবং লেনদেনের তথ্য রাখি এবং তারপর আইনি রেকর্ড-কিপিং প্রয়োজনীয়তার জন্য তিন বছরের জন্য সংরক্ষণাগারভুক্ত করি। সেই মেয়াদের পরে সমস্ত ব্যক্তিগত শনাক্তকারী স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় এবং আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে বর্তমান সংরক্ষণ গণনা প্রদর্শন করি।

তৃতীয় পক্ষ সীমা

আমরা শুধুমাত্র bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট প্রসেসরদের সাথে লেনদেন ডেটা শেয়ার করি এবং তারপরও শুধুমাত্র এনক্রিপ্ট করা API কলের মাধ্যমে। কোনো বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা অ্যানালিটিক্স প্ল্যাটফর্ম আপনার অ্যাকাউন্ট বিবরণ দেখতে পায় না এবং আমরা কখনোই আপনার তালিকা ভাড়া বা বিক্রি করি না।

ব্যবহারকারীর নিয়ন্ত্রণ

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের 'গোপনীয়তা সেটিংস' ট্যাবে আপনি দেখতে পারবেন কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে, একটি ডাউনলোডযোগ্য রিপোর্ট অনুরোধ করতে পারবেন বা স্থায়ী মুছে ফেলার জন্য ফ্ল্যাগ করতে পারবেন। পরিবর্তনগুলি অবিলম্বে প্রয়োগ হয় এবং আপনি প্রতিটি পদক্ষেপের একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাবেন।

নীতি আপডেট

যখন আমরা এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করি তখন আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেল এবং লবি ব্যানারের মাধ্যমে ৩০ দিনের আগাম বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। আপনি পুরানো এবং নতুন সংস্করণের একটি পাশাপাশি তুলনা দেখতে পারবেন যাতে আপনি সঠিকভাবে জানেন কী পরিবর্তিত হয়েছে এবং এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে কীভাবে প্রভাবিত করে।

আমাদের সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো পর্যালোচনা করুন

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের পরিষেবা শর্তাবলী, বোনাস নীতি এবং অর্থপ্রদান নীতির পাশাপাশি কাজ করে যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে একটি সম্পূর্ণ চিত্র প্রদান করা হয়।...

পরিষেবা শর্তাবলীআপনার অ্যাকাউন্ট দায়িত্ব, গেম নিয়ম এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সীমা সংজ্ঞায়িত করে যা গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত ডেটা সুরক্ষা প্রতিশ্রুতির ভিত্তিকে সমর্থন করে।
বোনাস নীতিব্যাখ্যা করে কীভাবে প্রচারের অফারগুলি কাজ করে, কোন শর্তগুলি প্রযোজ্য এবং কেন আমরা আপনার প্রচার ইতিহাস ট্র্যাক করি – অপব্যবহার প্রতিরোধের জন্য সংগ্রহ করা আরেকটি ডেটা পয়েন্ট।
অর্থপ্রদান নীতিআমাদের bKash, Nagad এবং Rocket প্রক্রিয়াকরণ সময়, লেনদেন ফি এবং যাচাইকরণ পদক্ষেপগুলি বিশদভাবে বর্ণনা করে যা আপনার পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষার সাথে সরাসরি সংযুক্ত।
দায়িত্বশীল গেমিংআত্ম-সীমা সরঞ্জাম এবং অ্যাকাউন্ট বিরতি বিকল্পগুলি কভার করে যা আপনার প্রোফাইলে কনফিগার করা যেতে পারে, নিশ্চিত করে যে আপনার গোপনীয়তা পছন্দগুলি এই নিয়ন্ত্রণগুলির সাথেও প্রযোজ্য।
কুকি নীতিআমাদের সাইট যে ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে তা বর্ণনা করে, কীভাবে আপনি কুকিজ অক্ষম করতে পারেন এবং কোন ডেটা লগ ফাইল সংগ্রহ করা হয় যা এই গোপনীয়তা নীতির পাশাপাশি পড়া উচিত।
বিরোধ সমাধানআপনার অ্যাকাউন্ট বা গোপনীয়তা অভিযোগ সম্পর্কে আমরা কীভাবে বিরোধগুলি পরিচালনা করি তা ব্যাখ্যা করে, একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জমা দেওয়ার পদক্ষেপ সহ যদি আমাদের সাপোর্ট টিম সমাধান করতে না পারে।
আইনি নোটিশএখতিয়ার বিশদ, নিয়ন্ত্রক রেফারেন্স এবং সম্মতি বিবৃতি যা নিশ্চিত করে যে আমাদের ডেটা পরিচালনা অনুশীলন যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে স্থানীয় মানদণ্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
ব্র্যান্ড বৈশিষ্ট্য

11kk app-কে আলাদা করে এমন উপাদান

গোপনীয়তা আমাদের প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি কোণে বোনা থাকে – আপনি যখন প্রথম সাইন আপ করেন তখন থেকে আপনি লাইভ ক্যাসিনো টেবিলে বসেন বা স্লট রুমে স্পিন করেন তখন পর্যন্ত।...

এনক্রিপ্ট করা সেশন আপনি যখন লগইন করেন তখন আপনার ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের...
বহু-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ প্রথমবার উত্তোলন করার সময় বা নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করার...
অ্যাক্সেস লগ স্বচ্ছতা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের 'সাম্প্রতিক কার্যকলাপ' বিভাগটি প্রতিটি লগইনের তারিখ, সময়...
পেমেন্ট টোকেনাইজেশন যখন আপনি আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করেন...
ডেটা ডাউনলোড আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের 'আমার ডেটা রপ্তানি করুন' বোতামে ক্লিক করুন...
অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নেন তবে 'অ্যাকাউন্ট...

গোপনীয়তা সম্পর্কে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আমরা আপনার নাম, জন্ম তারিখ, ইমেল, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ সংগ্রহ করি যখন আপনি নিবন্ধন করেন। আপনি যখন আমাদের লবিতে থাকবেন তখন আমরা গেম পছন্দ, বেট ইতিহাস এবং লেনদেন রেকর্ড লগ করি। আমাদের সেবা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে উপলব্ধ এবং সমস্ত ডেটা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং সাপোর্ট প্রদানের জন্য ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ – আমরা আপনার পূর্ণ bKash, Nagad বা Rocket নম্বর সংরক্ষণ করি না। পরিবর্তে আমরা একটি টোকেন তৈরি করি যা লেনদেন পরিচালনা করে কিন্তু আপনার সংবেদনশীল তথ্য লুকিয়ে রাখে। সমস্ত পেমেন্ট অনুরোধ এনক্রিপ্ট করা হয় এবং আমাদের সার্ভার শুধুমাত্র অনুমোদিত টিম সদস্যদের দ্বারা অ্যাক্সেসযোগ্য যাদের সাপোর্ট বিরোধ সমাধান করতে হবে।

অবশ্যই – আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং 'আমার ডেটা রপ্তানি করুন' নির্বাচন করুন। আপনি এক ঘণ্টার মধ্যে একটি JSON ফাইল পাবেন যা আপনার প্রোফাইল বিবরণ, লেনদেন লগ, গেম ইতিহাস এবং সাপোর্ট কথোপকথন অন্তর্ভুক্ত করে। আপনি এই ডেটা পর্যালোচনা বা আপনার নিজস্ব রেকর্ডের জন্য সংরক্ষণ করতে পারেন।

না – আমরা কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা তৃতীয় পক্ষের বিপণন সংস্থাগুলির কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসরদের সাথে লেনদেনের বিবরণ শেয়ার করি যাতে আপনার আমানত এবং উত্তোলন নিশ্চিত করা যায় এবং এই ডেটা এনক্রিপ্ট করা সংযোগের মধ্য দিয়ে যায় যা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে বৈধ।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার প্রোফাইল এবং লেনদেনের ডেটা রাখি, তারপর আইনি রেকর্ড-কিপিং প্রয়োজনীয়তার জন্য আরও তিন বছর সংরক্ষণাগারভুক্ত করি। সেই মেয়াদের পরে সমস্ত ব্যক্তিগত শনাক্তকারী স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে বর্তমান সংরক্ষণ কাউন্টডাউন দেখতে পারেন এবং আপনার নিজের সময়সূচিতে যেকোনো সময় মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

হ্যাঁ – আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ' বোতাম ক্লিক করুন এবং আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে আপনার নিবন্ধিত ফোনে একটি কোড পাঠাব। একবার যাচাই হয়ে গেলে আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সমস্ত ব্যক্তিগত শনাক্তকারী মুছে ফেলব এবং শুধুমাত্র আইনি সংরক্ষণাগার উদ্দেশ্যের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম লেনদেন রেকর্ড রাখব যা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রযোজ্য।

অবিলম্বে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'সাম্প্রতিক কার্যকলাপ' দেখুন, সন্দেহজনক সেশনটি নির্বাচন করুন এবং 'এই ডিভাইসটি সরান' ক্লিক করুন। তারপর আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করুন এবং দ্বি-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ সক্রিয় করুন যাতে পরবর্তী লগইনের জন্য একটি ফোন কোড প্রয়োজন হয়। আপনি যদি অননুমোদিত লেনদেনও দেখেন তবে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা তদন্ত শুরু করব।